Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver acquistato su mimosaradice.it.
La soddisfazione del cliente è importante per noi e ci impegniamo a offrire un processo di reso trasparente ed equo. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa prima di effettuare un ordine.
Diritto di recesso (Consumatori UE)
In conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o una terza persona da te designata (diversa dal corriere), ricevi fisicamente i beni.
Condizioni per i resi
Per poter beneficiare di un reso o di un rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni originali
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Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale
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La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo di recesso di 14 giorni
I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono rimborsabili né restituibili, salvo difetti o errori di fornitura:
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Prodotti aperti o utilizzati
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Articoli che presentano segni di uso improprio o danni successivi alla consegna
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Prodotti contrassegnati come Vendita finale o Non restituibili
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Carte regalo o prodotti digitali
Come richiedere un reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, segui questi passaggi:
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Contattaci all’indirizzo support@mimosaradice.it
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Indica il numero dell’ordine e il motivo del reso
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Attendi le istruzioni di reso prima di spedire il prodotto
I resi non autorizzati o inviati senza preavviso potrebbero non essere accettati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
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I rimborsi approvati verranno effettuati sul metodo di pagamento originale
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I tempi di elaborazione possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato
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Contatta il tuo fornitore di pagamento se necessario
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Se il problema persiste, scrivici a support@mimosaradice.it
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo in caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente.
Se ritieni di aver ricevuto un articolo errato o difettoso, contattaci immediatamente per una rapida risoluzione.
Costi di spedizione per il reso
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Se l’articolo è difettoso o fornito in modo errato, le spese di reso sono a nostro carico
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Per i resi dovuti a preferenze personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente
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Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corretto, contattaci entro 48 ore dalla consegna e allega foto chiare del prodotto e dell’imballaggio, così da poter intervenire rapidamente.
Assistenza clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti con resi, rimborsi o qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.
Contatti
Per tutte le richieste relative a resi e rimborsi:
Email: support@mimosaradice.it
Sito web: www.mimosaradice.it